9月2日下午13:30，2025年第三季度第三方患者体验评价培训交流会在科教楼报告厅举行。本次会议以"用体验数据放飞信任医疗"为主题，旨在通过数据分析和经验分享，持续提升医疗服务质量。患者服务中心副主任刘金金主持会议并致开幕词，中国研究型医院学会患者体验管理与评价专业委员会副主任委员臧传波教授担任主讲嘉宾，护理部主任李洁琼作会议总结。各临床科室护士长及业务骨干100余人参加了本次培训。

臧传波教授作为临床医学与工商管理双硕士，在医患体验管理、中高层领导力培养、组织结构优化、团队执行力提升、员工士气激励以及医患沟通等领域具有深厚的理论造诣和丰富的实践经验。

在专题培训环节，臧传波教授以我院住院患者体验调查数据为基础，通过多维度深度分析，系统讲解了患者体验管理工具的实际应用。他特别选取了本季度患者满意度评分名列前茅的泌尿外科1病区和肝胆外科4病区作为典型案例，深入分享了两个科室的优秀管理经验和具体做法。通过对这两个科室的深入剖析，臧教授生动展示了如何将患者体验数据转化为服务质量提升的具体行动。

在阐述患者视角与医院管理者的差异时，臧教授强调："患者更关注就医过程中的情感体验、尊重感受和信息获取，而管理者往往侧重于流程效率和指标完成。卓越的患者体验管理就是要打通这两个维度，让数据说话，用温度服务。"

会议最后，护理部主任李洁琼作总结发言。她指出，本次培训内容丰富、实用性强，为全院医护人员提供了宝贵的学习机会。她强调，各科室要深入学习优秀科室的经验做法，充分运用患者体验数据，将其转化为改进服务的具体措施，真正做到"用好数据，提高就医体验"，患者服务中心在蒋玉梅主任带领下致力为患者提供更有温度的医疗服务，助力医院高质量发展。