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科室动态

提升窗口服务品质 促进护患“双满意”--门诊采血大比拼系列活动

发布时间:2023-12-21   文章来源:门诊部    作者:王阿静   责任编辑:裴薇   (点击:)

岁末年终,在医院工会的大力支持下,门诊采血室根据计划安排举行了“门诊采血比赛”。与以往比赛形式不同本次比拼系列活动为期一个月,不局限为单人单次的采血比赛,而是将比赛纳入到日常工作中。多样比拼形式,极大的促进了日常工作顺利、有序、快速、高质量完成。

比拼系列活动——之工作量大比拼:将每日采血量、采血人数最多的前三名进行统计,依据每日工作量频次、一针见血率等综合评优,钱佩佩获得本次比拼活动第一名,王静、惠宝华、单春玲分别获得第二名、第三名的好成绩,科室给予表扬及奖励,获奖选手分享经验,共同学习,提高整个采血室的采血速度,形成良好的工作氛围,更好的服务于广大门诊患者。

比拼系列活动——之以赛促练技术先行:降低穿刺失败患者人数及采血并发症的发生率。在保证采血速度的同时,还定期组织大家共同学习各类穿刺技巧,各种并发症的规避和及时有效的处理等。持续统计采血穿刺失败和并发症中各项数值都有下降。门诊患者中包括大量的肿瘤化疗患者,血液病患者,透析患者,移植患者,婴幼儿患者,血管条件差,穿刺难度大,针对此类患者,科室护士长组织了各类型的专题培训。包括由新生儿的护士给大家集中理论培训,在日常的小儿采血中安排采血经验丰富的和其他人做组合搭配,一对一的分享工作技巧经验。现门诊所有的婴幼儿采血均由门诊采血护士完成,并受到家长们的一致认可。对于穿刺难度大的患者还准备了颈外静脉及股静脉采血的平车,让患者有舒适的体位,护士提高穿刺成功率。每次遇到个例困难穿刺患者,护士都需要和大家分享经验。很多患者会给我们竖起大拇指,真诚的向我们道谢,这就是对于门诊采血护士最大的鼓励和肯定。门诊采血服务患者的时间虽然短暂有限,但科室仍然注重沟通服务质量,服务礼仪训练,开展了最美最优窗口的评选,让大家仪容礼仪体现三甲医院的风采。

通过为期一个月的采血比拼系列活动,极大提高了护士的工作热忱,以赛促练,练就过硬的基本功,更好的服务于门诊患者。为提高患者就医体验,提升满意度,门诊人一直在努力!

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