为了提升护理人员的服务水平，改善服务形象，落实就医体验，提高消化内科护理团队的服务影响力，2021年6月25日，在住院大楼14楼中间大教室举行“护理礼仪培训”。

孔子曰:”不学礼，无以立”，礼记云”人有礼则安，无礼则危”。当今社会，人们不仅需要对身体疾病的医疗康复服务，更注重精神心理方面的需求，这就要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，还要具备良好的道德品质和礼仪修养，才能提高护理服务的质量，满足现代人们的身心健康需求。“以病人为中心”不是只停留在口号上，更重要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在护理服务的细节之中，我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱，我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应，所以，我们护理人员要保持良好情绪，融入到对他们的同情理解和关心体贴的情感之中。

平日忙碌琐碎的护理工作，偶尔大家会疏忽了自己的形象，忽略运用规范的肢体语言，也无形中加快了语速，通过科内自查，对工作中存在的一些细节问题，会直接影响患者的就医体验，我们及时组织开展了此次的礼仪培训。

首先，朱姣副护士长语重心长地讲述了职业规范、礼仪服务的重要性及影响力，接下来由米小燕护理师详细地讲述了画职业妆的技巧，示范了具体的操作过程，用物的选择并进行了实战演练。大家目不转睛地学习，激烈的讨论。随后由周丹护理师和陈旭东主管护理师为大家进行礼仪行为规范的培训,经过反复示范，一一指导，大家积极自信、热情高涨。

培训结束后，大家都快速的进入到了规范的礼仪状态中，“您好，请走这边”、“您好，小心地滑”等等，将我们培训中规范语言已经运用到护理工作中，大家都面带微笑，用真诚的心感染着患者，用规范的行为去温暖着患者，得到了众多患者的好评。患者的满意使我们的护士也感觉自己身轻如燕，好像年轻了几岁，更有活力了。

今后，我们一定会将此次培训所学的内容持续坚持运用到实际工作中去，切实提高服务品质，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质，外塑护理形象，提高患者的就医体验。.