4月17日，一位年逾古稀、70多岁的老人特意来到患者服务中心接待处，把一面写有“贴心服务，患者之光”字样的锦旗递到工作人员手中，以此来表达他对患者服务中心团队以及陈杰老师的高度赞许与诚挚感激之情。

据老人的回忆，在4月10日的时候，他因为特药医保缴费方面的问题前往医院进行咨询。由于腿脚不太方便，他在服务窗口前面徘徊犹豫、不知所措，患者服务中心的陈杰老师主动走上前去询问老人的需求。在知晓老人需要办理特药医保审批、缴费以及取药等复杂的流程之后，陈杰马上说道：“您行动不方便，我陪着您一起办理吧！”接着，她就全程搀扶着老人在门诊科室和医保窗口之间往返，帮忙填写申请表、核对药品信息、完成医保结算，一直到把药品交到老人手里。整个流程花费了将近两个小时，而陈杰自始至终都耐心地解答老人的疑问，细致地提醒用药的注意事项。

老人谈到当日的情景时，仍然抑制不住内心的激动：“你们患者服务中心是实实在在地在为患者做事啊！从取号一直到拿药，陈老师没让我多走一步冤枉路，这种贴心的服务真的让我特别感动！”这份时隔一周才送达的谢意，不仅仅是对陈杰个人那种“急患者之所急，想患者之所想”服务态度的嘉奖，更是对患者服务中心践行“以患者为中心”服务理念的生动诠释。

患者服务中心团队一直把“主动服务、全程跟进”当作工作准则。在此次事件中的特药医保业务涉及到跨部门协调，陈杰依靠自己丰富的业务经验以及对政策的精确把握，高效地解决了老年患者办事的难题，展现出服务中心“流程做减法，服务做加法”的实践成果。在未来，中心将会持续深入地推进便民举措，让更多的患者在细微之处感受到“有温度的服务”。

一面锦旗，承载着一份信任。患者服务中心将会把这次表扬当作动力，在此也呼吁让我们一起“主动帮助，多说一句话，让患者少跑一次路”不断优化服务细节，用实际行动来守护“暖心医疗”品牌，为构建和谐的医患关系注入更多充满温情的力量。