为深入了解患者在我院就医过程中的切身感受，广泛收集患者及家属对医院服务工作的意见建议，切实提高医院服务质量，提升社会群众就医获得感、幸福感。2024年3月27日下午，行风建设办公室组织在住院大楼召开了第一季度院级病员座谈会。会议由行风建设办公室罗俊主任主持，座谈会邀请了泌尿外科、心血管外科、胸外科、普通外科、骨科、神经内科、周围血管科等科室的14名患者及家属参加，医务部、护理部、医保办、财务部、患者服务中心、总务部、餐饮中心等职能部门代表参加了会议。

罗俊主任首先对参会的病员和家属表示了感谢，向大家说明了召开病员座谈会的目的，希望大家畅谈就医中切身感受，提出意见和建议，为医院改善服务献策献言，以便更好地服务人民群众。

本次座谈会从医疗质量、服务态度、医疗费用、就医流程、环境设施、廉洁从业等多个维度征询了患者的意见和建议。会上，病员和家属畅所欲言，感谢医院给了患者行使权利的机会，对我院医疗服务技术、医护医德医风、医患沟通告知等方面提出表扬和感谢，对医院流程改善、设施改进、窗口服务提出改进的意见和建议。各职能部门代表就患者提出的医保报销、病历邮寄、术前献血等问题做了政策解释说明和改进思路，回应患者及家属各部门将做好持续跟踪，不断提升服务水平。

此次院级病员座谈会的召开，相关临床科室和职能部门给予了高度重视和支持，做了充分的准备，使座谈会召开的扎实有效，让患者及家属感受到医院提升服务的态度、决心和实际行动，加强了医患之间的信任和联系，倾听到了最真实的群众声音，为医院改善服务细节，提升患者就医体验，提高患者满意度打下了坚实基础。