为全面提升医院窗口服务质量，促进国考患者满意度提升，3月21日下午，我院召开2024年医院窗口文明提升工作沟通会议。会议审议了《2024年医院窗口文明提升工作方案》（以下简称《方案》），并就我院窗口服务未来工作重点征求意见。行风建设办公室主任罗俊主持会议并讲话，医保办、门诊部、保卫部、药学部、检验科、影像科、超声科、核医学科、秦润公司等有关部门负责同志参会。

会议首先审议了《方案》。行风建设办公室高龙菲副主任从工作目标、工作重点等方面对《方案》进行介绍。本年度窗口文明提升工作将坚决落实《关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发〔2021〕18号）、《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号）等文件要求，从强化教育培训，优化服务流程等方面开展系列工作。

各窗口服务部门参会同志根据《方案》内容，结合分管工作和窗口服务中需要关注改进的问题依次发言并提出意见建议。

罗俊主任做会议总结。他指出，在过去的一年，我院窗口文明服务提升工作取得了较大成果，离不开各窗口服务部门的辛苦付出、通力合作。目前我院窗口服务在医患沟通、隐私保护等方面仍存在较大优化空间，各相关部门要坚持问题导向、加强宣贯培训，结合行风评议工作，立足岗位出台针对性改进措施，尽力满足不同年龄段患者多样化需求，切实提升群众看病就医获得感、满意度。

罗俊主任强调，改善就医感受，提升患者体验，是党中央、国务院的明确要求，也是公立医院的职责所在；医院窗口文明服务事关社会文明建设，更关系到医院医疗卫生服务高质量发展。各部门要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，运用新理念、新技术、新模式，整合优化相关医疗窗口服务流程，持续推动入出院手续办理、医保审核结算、检查检验预约、健康教育和导诊咨询等服务信息化建设，以改善窗口服务的“小切口”，撬动看病就医的“大民生”，主动回应人民群众新的期待。