围手术期快速康复（ERAS）在外科领域的重要性已被广泛认可，其目标是通过一系列综合措施加速患者的术后恢复。预康复作为ERAS的关键组成部分，对于提高患者的手术耐受性和降低术后并发症风险具有显著作用。自2024年10月起，西安交通大学第一附属医院胸外科积极推行预住院患者预康复管理，内容包括患者预住院期间就医指导、预康复指导、营养管理、心理调节以及慢病管理等多个方面，实施以来，该项措施获得了患者的广泛认可，取得了令人满意的效果。

经调研发现，预住院期间，患者常面临医院环境陌生、检查往返奔波或等候时间长、流程不熟悉、预康复进行不佳等困惑。

为了有效解决患者所面临的困扰，近日，在康莉护士长指导下，由副护士长陈鲁平和预住院管理护士王芳、人文组成员马婷三人组成的模拟患者就医体验小组，深度体验患者就医过程，包含从患者开立住院证后，预住院期间预约检查到完成检查，等待入院通知到入院的全过程。此举旨在缩短检查与等候时间，减轻患者奔波与等待焦虑，提高对预康复重要性的认知，鼓励患者积极参与预康复锻炼，解除患者困惑，促进预康复方案实施。

就医体验小组深入调研门诊各环节，如采血、心电图、肺功能测试、检查项目预约等，针对问题深入分析，积极改进措施并付诸实践，将检查项目分类并制作清晰流程图，详细标注注意事项、增加了医院布局图及关键地点指引。优化后流程清晰，缓解了患者困惑焦虑，减少了往返次数，提升了检查效率，同时，患者与院前管理护士联系更紧密，便于预康复及健康管理，促进早期康复锻炼，为加速患者术后康复筑牢良好基础。此外，我们还建立了患者反馈机制，及时收集并解决患者在预住院期间遇到的问题，确保预康复方案的顺利实施。

此次预住院患者就医体验活动的成功开展，不仅提升了患者的就医体验，也为胸外科进一步优化预住院流程、提高医疗服务质量积累了宝贵经验。未来，胸外科将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和实践，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。