近日，交大一附院陆港院区门诊部的一个文件夹悄然“增厚”，短短几个月内，这里陆续收到10封患者亲笔书写的表扬信。这些信纸背后，有外籍患者来院就医因语言交流障碍求助得到帮助，有急危重症患者出现突发状况及时转诊就医，有外地患者慕名求医没有挂号焦急万分给与协调解决，有慢病老人发现退费报销难题时的暖心陪办，还有年轻妈妈带着孩子分诊人员给予正确引导省下的奔波……交大一附院门诊部用患者口碑丈量服务质量，从流程优化到体验感提升，正将患者的肯定转化为服务升级的持续动力。

一、语言无障碍，英语导诊实现“零距离”沟通

5月26日陕西科技大学留学生（哈萨克斯坦籍）因乳腺包块来院就医，具备英语基础的门诊导诊护士张梦晨不仅用英语交流反复沟通病情，辅以手势和微笑安抚，让患者在异国他乡感受到“家一般的温暖”，化解异国语言沟通障碍，协助完成挂号、缴费等操作，最终引导患者至胸外科就诊。在“一带一路”的建设引领下，交大一附院国际陆港医院以开放包容的态度迎接外籍患者，“医疗无国界，服务无止境”，我们不仅要治愈疾病，更要传递跨越文化的人文温度。在这场无声的文明对话中，中国医护正以专业与温情，书写着属于新时代的“国际医疗故事”。

二、危急时刻显担当，为生命保驾护航

5月28日陆港门诊神经内科和妇产科突遇急危重症患者，护士反应迅速，与急诊科无缝对接，转运患者并争取了最佳治疗时间。边玉珠和任育飞两位老师分别在岗位上有条不紊的忙碌着，突然，遇到待诊患者面色苍白、大汗淋漓、胸前区不适，她们与诊区同事配合默契，火速推来转运轮椅，同时呼叫医生支援，并安抚患者家属保持镇定，将患者转移至急诊科救治。患者病情稳定后，家属前来表示深深的感谢。

三、特殊群体获得定制关怀

“看见老人就诊遇到困难，就要主动问一句。”门诊分诊人员岑小倩在收到表扬信后分享心得。她曾带领慢病患者辗转退费、重办医保结算，被患者称赞。随着智慧医疗服务的大力推广，同时老年患者因智慧医疗而“就医难”，门诊部和患者服务中心、网络信息部、医疗保险管理办公室等部门联合致力于技术“适老”、制度“护老” 、多元“便老”服务，在遇到老年患者挂号难、扫码慌、操作懵的实际问题时给予手把手指导操作，发现老年患者退费报销难题时全程暖心陪同办理，让老年人真正跨越数字鸿沟，实现“老有所医”。

四、

智慧医疗，破解“等待焦虑”

65岁消化内科患者王师傅在交大一附院陆港院区完成了一次“超预期”就诊。他说“从挂号看病到胃镜检查结束只用了半天时间，医生还主动提醒我可以报销检查费用。”这种效率背后，是实施的“一站式”服务---将预约挂号、检验检查、报告出具、取药环节、医保报销等业务不断优化和整合的结果。智慧赋能更体现在细节，自助签到机、智能采血系统分流了60%的人工分诊和采血的压力，为门诊患者诊疗提质增效。

2025年5月数据显示，交大一附院陆港院区门急诊诊疗人次环比增长12%，门诊患者满意度达96.70%。随着“无假日门诊”“多元化门诊”的深化，陆港院区争取单日承载量突破新高，门诊诊疗水平也向更精准化方向发展，并进一步打造有温度的门诊服务新标杆。“急患者所急的行动派”这种主动服务意识应被传递，各部门应不断推行门诊患者就诊问题快速响应机制，不断改进和闭环，接下来重点攻关诊间支付、流程优化、AI医疗等场景。正如一位患者在信中所写：“技术治愈疾病，细节治愈人心”——这些手写的信笺，丈量着从“病有所医”到“病有良医”的最暖距离。