随着社会的发展和人们对医疗条件和护理水平不断提高，延续性护理模式渐渐引起了高度重视，传统的护理概念是在患者护院后就终止了对其服务，而延续性护理则是在患者出院期间依然能够享受护理的延伸，患者在恢复期间能够继续享受到持续的卫生保健的干预，从而促进患者的康复。电话随访可扩大预防保健知识的传播，补充患者从医院到家庭保健知识的缺乏，帮助患者提高出院后的自我约束力和生活状态，缓解患者出院后的不良症状。

刚刚接任回访工作，首先考虑的是如何和病人沟通；如何与病人说，说的目的是什么；如何通过沟通消除患者不满意的情绪，通过多次随访经验总结，越来越体会到回访工作的重要意义，总结了以下几点与大家分享。

一、了解医疗诊治护理情况：首先，通过回访了解病人对治疗效果是否满意，认识到自身的不足，提高医生对疾病的诊断和治疗水平。其次，构建医患沟通渠道、改善医患关系。除了医生与病人出院后依旧保持联系外，医院相关机构有必要了解医生在诊治病人时存在的问题，并使医患沟通的渠道更为通畅，对病人提出的意见和建议迅速作出反应，让病人感到一种被尊重的愉悦。使医疗工作充满人情味，使以人为本的理念得以充分体现，达到医患双赢。

二、切实解决群众的重点、难点问题：通过电话了解到群众最关心的问题，借用病人的眼光看到自身工作的不足，使医院更全面地认识自己。

三、有利于科室对自身配套设施及辅助后勤工作的了解：通过与病人的沟通，从一定程度上反应了科室基础配套设施、服务的情况。

四、开展院后健康教育的作用：病人出院后，往往心理上麻痹大意，忽视—些必要的预防保健措施忽视，在某些必要治疗措施也得不到贯彻执行时通过回访可以督促、提醒病人，可以提高患者的依从性，增强患者对特定知识的了解，改变不良生活方式；对于病情较为复杂的慢性病，可以及时给予指导，帮助病人战胜疾病。

五、提升医院形象：对病人而言，医生是重要的，护士是亲近的，回访的开展可提高医护人员的责任心和业务水平，也能满足病人出院后健康需求；不仅增加了病人对医院的信任，也提高了病人对医院的满意度，提升了医务工作者在病人心目中的形象。

科室的随访工作不比临床工作分量低，希望我们共同努力，逐步充实自身工作内涵，切实解决患者不满意因素，使患者在我院看病心平、气顺、效果好，满意在我院。