护士的的工作贯穿了我整个青春，到今天为止我已经工作20年，我也不曾想这个工作一干就是20年。

提起护士，人们脑海中总会浮现白衣翩翩、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也是个个年轻漂亮，高翘的燕尾帽，挺刮的苏束腰白大褂，洁白的护士鞋，容光焕发，身轻如燕的穿梭在病房里，美的不得了。人们把护士誉为白衣天使，然而天使的现实并不像称谓那么美好，又有多少人知道背后的艰难、辛苦，谁能真正体会到从事过护理工作的苦与乐呢？为此，我有着切身体验和感受。

从小就觉得护士是圣洁而美丽的，21岁那年我圆了护士梦。当穿上护士服第一次踏进医院的干四病房，看见那一个个在死亡线上挣扎的身影，看见那一双双乞求的眼睛，从那时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和天使背后的无私奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病区不停地穿梭忙碌，为病人测量体温、打针送药，我心里是快活的；当病人被粘痰阻塞呼吸道，为其疏通，我心里是舒畅的；当病人高烧，耐心地为其做究竟擦浴，病人的高烧终于退下去的那一刻，我的内心是惬意的；当看到自己护理的病人康复,我的心情是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：小樊护士，你每天看起来都是笑呵呵的，笑起来很漂亮，很好看。虽然只是平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花与掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。2014年11月由于工作需要，我调到了门诊部工作，门诊挂号是患者就医的第一步，它的服务好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量，也直接影响着患者的心情。在门诊每天要接待大量前来就医的患者和家属，在他们的眼睛中我看到的是茫然，是焦急，更是一种求助的眼神，所以，与患者的沟通显得尤为突出和重要。在这里上班的七年来，同样的问题每天需要回答上百遍，而且所要面对的问题比诊室里的医生更为基础和繁琐，结合自己的工作我认为应该在以下方面做细做实本职工作：

首先，无论是对待患者还是同事，真诚放在首位。在门诊遇到的每一位护士老师，她们教会我怎样尊重他人、怎样多为别人着想、怎样更好地处理交流中的细节。

其次，要有满腔的热情。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标去奋斗。随着国家法制进程的加快和医疗市场的推进，患者维权意识增强，由原来的被动接受服务转变为选择服务，服务如有不满意易产生护患矛盾。

再者，要有足够的耐心。门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长，往往缺乏耐心，容易激发护患纠纷。加强与患者的沟通十分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免护患纠纷，消除护患隐患。

最后，要有足够的信心。在门诊工作要学会换位思考，主动加强服务意识。由于就真的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他（她）们对医院的环境非常陌生，很大一部分患者来到医院不知道应该怎样看病，到何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，再加上现在各类系统、终端服务设备的应用，病人更是搞不清楚。门诊医护人员就要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急。

以前在参加志愿者活动是总结出一名合格的志愿者应该做到“耐心、爱心、责任心”，如今直面患者，我觉得应该再加上“细心、热心、信心”。因此，只有我们微笑工作，用心做好“六心”服务，我相信门诊部的工作一定会是一份阳光、温馨的工作！