为深入贯彻中央八项规定精神，积极响应支部共建提升优质服务号召，推进医院作风建设常态化长效化，5月28日下午，医疗保险管理办公室陆港小组利用业余时间，在住院部办公室组织召开医保工作沟通培训会。杨茜副主任参会指导，支部委员魏莉莉主持，党员李涛红主讲，窗口工作人员及自助机引导员参与培训。

此次培训聚焦沟通能力提升与服务意识深化，围绕医保工作实际展开六大板块内容。培训首先强调熟悉医保管理规定、报销流程及政策动态更新的重要性，梳理常见问题及解决方案，夯实政策执行精准度。以“良言一句暖三冬”为切入点，点明良好沟通是减少误会、化解冲突、提升患者满意度的关键。在医保审核沟通策略上，提出“四看”原则，即区分职工/居民医保身份、掌握不同统筹区政策差异、结合病情理解报销需求、根据情绪动态调整沟通方式；明确“四心”要求，倡导以同理心换位思考、耐心倾听诉求、细心解答政策、责任心闭环处理问题。同时深入剖析医患关系中信任危机、信息不对称等痛点，结合失败案例反思沟通不足，从成功案例中提炼经验推动服务升级。最后回顾培训重点，指明强化多部门协作、推进医保信息化建设等未来方向。

培训结束后，杨茜副主任对培训成效及党员先锋模范作用予以肯定，并提出三点要求：一是以“投诉率下降 50%”为目标，加强业务与政策学习，将“尊重、倾听、共情”融入服务，消除信息不对称矛盾；二是医保窗口与自助机引导员建立常态化沟通机制，统一政策解释口径；三是窗口人员保持积极服务心态，依法依规处理无理投诉，维护医患双方权益。

本次培训将中央八项规定精神与医保服务深度融合，彰显党建对业务的引领作用，也是支部共建优质服务竞赛季的重要实践举措，将“同理心”“责任心”等党建要求融入沟通技巧，发挥“传帮带”作用；同时以“务实担当”为导向，把沟通能力纳入作风建设考核，推动“高效沟通、温情服务”成为科室常态。未来，医保办将以此次培训为契机，持续推动沟通能力建设与作风建设同频共振，以高质量服务助力医院发展，让中央八项规定精神在医保一线落地生根，为优质服务竞赛季注入持久动力。