2025年5月23日，西安交通大学第一附属医院患者服务中心收到了一封来自孟加拉国友人Shakil Ahmed及其姐姐Maheen Noor的感谢信。信中真挚表达了对高韵丛、陈杰、赵旸等医护人员在其母亲Farida Banu就医过程中给予无私帮助的感激之情，同时也见证了医院国际化服务中的温情篇章。

缘起：一次失物招领搭建信任桥梁

2025年4月中旬，Shakil Ahmed在门诊就诊时不慎将手提包遗落，患者服务中心的高韵丛老师和赵旸老师发现后迅速协助找回。这次经历让Shakil初次了解到医院患者服务中心的高效与贴心，也为后续的深度合作埋下伏笔。

跨越语言障碍的“全程守护”

随后，Shakil的母亲因病情需在放疗病房楼住院治疗。由于语言不通，Shakil在办理就诊卡现金充值、检查单缴费、现场抽号、窗口沟通等事务时屡屡遇到困难。患者服务中心的高韵丛老师主动伸出援手，不仅协助其处理日常医疗流程，更在未挂号的情况下协调医生为其母亲解读报告，甚至帮助Shakil的孟加拉朋友在门诊窗口顺利取药。细致入微的服务让Shakil深受感动，他坦言：“无论多晚，他们从未让我们感到无助。”

感谢信背后的跨国情谊

在长达一个月的就医过程中，患者服务中心团队的专业与温暖深深打动了Shakil一家。感谢信中写道：“从诊断到治疗，你们始终以最高水平的关怀守护我们的母亲。你们的奉献是我们家庭永远铭记的恩情。”更值得一提的是，Shakil已与高韵丛老师建立长期联系，并透露未来将有更多孟加拉国患者通过患者服务中心的协助前来就医。“这里不仅治愈疾病，更传递了跨越国界的善意。”他感慨道。

以心为桥，共筑国际化医疗港湾

对于这份特殊认可，患者服务中心负责人表示：“服务无国界，患者的信任是我们最大的动力。未来我们将持续优化多语言支持与国际患者绿色通道，让更多海外友人感受到‘中国医疗温度’。”