2025年5月14日上午，感染科三楼收费组成员张宁宁面向感染科护理人员开展了一场以“规范收费行为，提升患者满意度”为主题的专项培训。本次培训旨在加强科室收费管理，落实“不多收、不少收、不漏收”原则，切实维护医患双方合法权益，优化患者就医体验。

培训内容紧扣临床需求

培训围绕以下三方面展开：

1.政策解读：针对护理项目收费的常见争议，结合院内最新规定，明确耗材使用、分级护理等项目的收费标准；

2.流程规范：梳理医嘱核对、系统录入、费用复核等关键环节的操作规范，严格执行“双人核对”制度；

3.问题剖析：对近期出现的漏收、重复计费等典型案例进行分析，并提出改进措施。

互动研讨凝聚改进共识

培训结束后，护士长郑鸽之组织全员开展讨论,与会人员结合工作实际提出具体问题，例如“患者对自费项目知情同意流程存在疑问”、“跨科室协作时费用交接易疏漏”等。经集体商议，拟定以下整改措施：

1.由收费组定期抽查病区患者费用清单，发现问题及时整改；

2.在护士站增设“收费咨询窗口”，集中解答患者疑问；

3.定期汇总常见问题，更新科室收费操作指南。

长效监督保障落实

科室将持续强化收费管理：一方面，收费组成员定期开展交叉检查并落实整改；另一方面，通过患者满意度调查收集反馈，动态优化流程。护士长郑鸽之总结道：“规范收费是医疗服务的底线，也是赢得患者信任的关键。我们将以更透明的举措，让患者明明白白就医。”