为提升我院银杏志愿者门诊导医质量，加强志愿者活动内涵建设，3月20日上午，我院离退休办公室组织部分银杏门诊导医志愿者召开关于“银杏志愿者导医服务优化研讨座谈会”，会议由离退休办公室陈锐主任主持，全体离退休办公室工作人员及10余位银杏志愿者导医代表们共同参会。

座谈会前，离退休办公室陈锐主任向参会的离退休老同志通报了医院2025年度工作计划，就医院重点、核心工作内容进行了学习，逐条进行解读，希望离退休老同志在医院、科室重点工作任务落实的基础上，继续发挥余热，主动作为，为医院的发展做出力所能及的贡献。座谈会上，导医志愿者代表们踊跃发言，提出了很多合理的意见和建议。大家提出，随着医院一院多区发展模式的完备，学科物理空间调整扩大，门诊患者日益增多，为患者提供清晰准确的指引服务对于患者快速定位科室、便捷就医极为重要。需要进一步完善导医功能，制作相应的导引手册，让志愿者为患者服务发挥最大作用。对于志愿者的活动保障、优化导医排班、导医礼仪培训等老同志们也提出了相应的意见建议。

离退休办公室副主任韦剑平表示，银杏志愿者退休之后志愿为门诊患者服务，充分体现了离退休老同志对医院的爱院情怀，这些意见和建议凝聚着大家的智慧与对患者的关怀。后续，离退休办公室会会根据大家的发言组织相关科室研讨，逐步推进改进，也希望各位离退休老师们在日常服务中继续发挥敏锐观察力，及时反馈问题，共同助力门诊导医工作不断完善 ，为患者就医之路排忧解难。

离退休办公室主任陈锐做了总结，他感谢银杏志愿者们多年来对医院发展做出的贡献，作为门诊工作的延伸和拓展，温馨的门诊导医服务也得到了患者和职工的好评。离退休办公室将根据会议提出的意见建议逐一梳理，进行整改落实，也期待大家持续关注与支持医院事业，知无不言的建言献策，携手让门诊导医服务常态化运行，为患者提供更贴心、高效的就医服务，逐步建立志愿服务的长效机制，使患者更加信赖交大一附院，把医院建成患者、职工满意的美丽家园。

2016年4月12日，我院银杏志愿者服务队正式成立，目前已经运行了近十年，离退休老师们为门诊患者和职工服务4000余人次。疫情期间，银杏志愿者老同志们仍坚持门诊导医，积极参加医院组织的市内核酸检测等服务，同时为保障院内离退休老同志的健康做出了积极的贡献。疫情放开后，考虑到疫情后老同志们的身体健康，2023年门诊志愿者导医暂停。2024年6月1日，我院重启银杏志愿者门诊导医服务，共计92人，每2人一组，共计服务200多人次，为患者就诊发挥了积极的引导作用。

此次座谈会通过深入交流，对门诊导医工作中的部分环节达成共识，为后续医院建成国家医学中心的道路上发挥离退休老同志的智慧，为推动医院高质量发展贡献离退休老同的力量。今后，离退休办公室将继续倾听志愿者们的声音，不断完善各项工作机制，为患者、职工提供更优质、贴心的服务。