为进一步强化陆港院区行风建设，提升医疗服务质量与患者就医体验，5月19日下午，陆港院区综合管理办公室联合行风建设办公室在陆港院区学术报告厅开展“改进服务水平 提升患者体验”专项培训活动。培训聚焦陆港院区近期医疗服务中出现的问题，通过案例剖析、政策解读，强化工作部署，为院区服务提升助力。

陆港院区综合管理办公室副主任庞亮就近期院区运行工作情况进行了说明，他指出陆港院区自正式运行以来各项医疗指标逐步攀升、稳中向好，离不开全院区各科室的努力。同时，随着门诊和住院接诊人数的增加，院区整体服务质量、效率也需要进一步提升，以树立良好的院区形象和服务口碑。希望院区各科室将服务意识深度融入日常科室管理运行当中，加大对一线人员、临聘人员、第三方委派人员的培训监督，杜绝因个人不当行为损害集体利益。

行风建设办公室副主任高龙菲就近期陆港院区出现的两起医疗投诉案例进行了通报，就当前我院医疗工作存在的个别纪律松散、服务意识不足、应急能力欠缺等问题进行了剖析。高主任深入解读了公立医院高质量发展关于改善患者就医体验的相关意见，以及卫健委“以患者需求为导向，提升服务智慧化、数字化”的主题活动要求，结合国考指标，介绍了年度“窗口文明服务培训行动”工作情况，通过内训员体系传导服务要求，实现“投诉率下降 50%”的年度重点任务。针对目前陆港院区存在问题提出具体工作要求：强化纪律管理，严格工作时间，保障门诊号源覆盖全天；提升服务意识，推行文明用语；加强人文培训，通过案例复盘等提升沟通与应急能力；压实科室责任，科室负责人对服务质量负责。

医院将持续推进“窗口文明服务培训”，结合信息化与流程优化，全方位提升患者就医体验，助力陆港院区高质量发展及国家医学中心建设。