为进一步深化优质护理服务，规范医护沟通行为，提升医患沟通质量与患者就医体验，3月20日晨交班时间，肝胆外科一病区组织开展了CICARE标准化沟通模式医护一体化专题培训。培训由孙亚利护士长主讲，病区全体医护人员参会学习。

孙护士长围绕CICARE沟通模式的核心内涵与临床应用展开系统讲解，详细拆解接触（Connect）、介绍（Introduce）、沟通（Communicate）、询问（Ask）、回应（Respond）、离开（Exit）六大流程要点，结合肝胆外科围手术期护理、病情告知、健康宣教、床旁查房等真实场景，通过典型案例分析、情景模拟示范、现场互动问答等形式，将标准化沟通技巧融入日常诊疗护理工作。她强调，CICARE模式既是规范沟通的“操作手册”，也是传递人文关怀的“暖心桥梁”，希望全体医护人员将规范沟通内化于心、外化于行，在每一次医患接触中做到有礼有节、清晰准确、耐心共情，切实减少沟通偏差、化解沟通矛盾。

为强化学习效果，推动理论与实践深度融合，孙护士长现场与医护人员展开互动交流。她向张瑞医生提问：“在未系统学习CICARE沟通模式前，您日常是如何与患者进行沟通的？”张瑞医生结合自身临床工作实际，分享以往与患者沟通的经验与体会。随后，孙护士长再次提问：“经过本次CICARE沟通模式培训后，您觉得今后该如何更规范、更高效地与患者沟通？”张瑞医生结合所学内容作答，表示将把CICARE沟通模式运用到每一次医患沟通中，做到主动问候、清晰介绍、耐心解答、贴心关怀，让沟通更有温度、更具规范。

此次培训，让肝胆外科一病区医护人员全面掌握了CICARE沟通模式的核心要点与实操技巧，进一步强化了以人为本的服务理念。下一步，病区将以此次培训为契机，把标准化沟通模式常态化运用到临床工作中，以规范的沟通、专业的素养、温情的服务，为患者提供更优质、更舒心的医疗护理服务，持续提升医疗服务质量与患者满意度。