有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。护理工作中不仅要具备专业的理论知识和熟练的操作技能，良好的沟通能力也是护士必备素质之一。为进一步规范护患沟通流程，提升科室护理人员沟通能力，践行“以患者为中心”的服务理念，切实改善患者就医体验，近日，肝胆外科组织全体护理人员开展CICARE沟通模式理论培训，培训由四病区孙亚利护士长主讲，全体护理人员积极参与、深入研讨，共同筑牢医患沟通“心防线”。

培训伊始，孙亚利老师以情景模拟互动形式拉开学习序幕，现场设定晨间护理CICARE沟通场景，由郭晓敏护士按照CICARE六步骤，对成颖护士扮演的患者开展晨间护理沟通演示情景模拟。首次情景模拟结束后，孙亚利老师现场提问，引导大家带着问题听课，要求全体学员在课程结束后再共同复盘、评价本次模拟中存在的问题与改进方向。

理论授课内容结合肝胆外科专科特点，从政策导向、CICARE沟通模式的起源、核心内涵、实施要点及临床应用等方面进行细致讲解，将标准化沟通流程与日常护理工作深度融合，用真实案例拆解沟通难点，让抽象的沟通技巧变得直观易懂，帮助护理人员全面掌握规范化沟通的核心要义。培训尾声，孙亚利老师希望护理人员能够运用好CICARE沟通模式，真正实现“技术治愈疾病，沟通治愈心灵”的美好愿景。

课程结束后，再次邀请郭晓敏、成颖两位护士进行同场景第二轮模拟演练。经过系统理论学习，郭晓敏护士在沟通中更加注重细节与人文关怀，语言表达更规范、流程衔接更顺畅、服务态度更贴心，充分展现了CICARE沟通模式的实践成效。在自我点评中，她坦言，经过学习后明显更加注重对患者的情绪安抚、隐私保护与需求回应，沟通的主动性和专业性显著提升。随后，孙亚利老师组织全体人员集中复盘，针对两次模拟的差异逐一梳理问题、提出改进建议，让参训人员在对比中找不足、在点评中促提升。

此次CICARE沟通模式理论培训有效夯实了肝胆外科护理人员的沟通理论基础，进一步明确了标准化沟通的流程与要求。下一步，科室将持续开展沟通技能培训、情景模拟演练等活动，不断推动CICARE沟通模式落地见效，着力打造有温度、有专业、有情怀的医疗服务，切实为广大患者的生命健康保驾护航。