为进一步优化护理服务质量，构建和谐护患关系，近日，消化内科组织开展了以“倾听·共情·信任”为主题的护患沟通技巧专项培训。科室全体护理人员参与培训，旨在通过系统性学习与实践，提升医护人员的沟通能力，为患者提供更温暖、更专业的医疗服务。

本次培训由科室人文关怀组组长平阿婷护理主讲，围绕消化内科患者特点展开针对性培训。培训内容涵盖“疾病认知差异下的沟通策略”“急慢性患者心理需求分析”“医学术语通俗化表达技巧”等多个模块，并结合消化道疾病患者常见的焦虑、治疗依从性低等实际问题，通过情景模拟、角色扮演等方式，还原住院查房、术前告知、饮食指导等典型场景，引导医护人员换位思考，掌握“非暴力沟通”“共情反馈”等核心方法。

“许多消化疾病患者需要长期管理，沟通质量直接影响治疗效果。”消化内科护士长张丽在案例研讨环节强调，“比如面对克罗恩病患者，护士既要解释复杂的用药方案，又要关注其心理压力，这要求我们既要专业，更要懂得倾听。”

培训特别设置了“我怎么沟通”环节，由科室多次收到患者表扬的万章婧护士就平时工作中的沟通技巧进行了分享。小万护士从自身日常工作的点滴出发，以“换位思考”的方法分享了与患者平等、和谐沟通的小技巧，以实际案例将大家带入角色，使大家学习反思自身在工作中护患沟通存在的问题，使大家受益匪浅。护士张灿在培训结束后感慨：“过去我更关注操作规范，现在意识到一句耐心的解释、一个鼓励的眼神，同样是为患者‘治疗’。比如指导肝硬化患者限盐饮食时，把‘不能吃’转化为‘我们一起设计美味食谱’，使用一些方法，提高患者的接受度。”

消化内科已将沟通能力纳入护理绩效考核体系，并计划每季度开展沟通案例分享会。张丽护士长表示：“医疗技术是基础，人文关怀是纽带。我们要在工作中掌握沟通技巧，以真诚的服务贯穿优质护理全流程。”

此次培训是科室“人文关怀建设年”的重要举措之一，展现了消化内科以患者为中心的服务理念。通过提升医护人员的“软实力”，科室将进一步缩短护患距离，让医学更有温度，为改善患者就医体验注入新动能。