在陕西省用户满意度测评中心发布的 2024 年度（第十三届）陕西顾客满意度测评结果中，我院凭借卓越的医疗服务品质与患者至上的服务理念，荣膺全省三级甲等医院行业第一名。这一殊荣由行风建设办公室负责人代表医院在5月28日的测评结果揭晓活动中正式领取，此项荣誉的获得，既是医院党委坚持以人民健康为中心的发展思想、落实《质量强国建设纲要》的生动体现，也是与省市场监督管理局紧密协同、共筑医疗服务质量高地的重要成果，更是医院加快国家医学中心建设、辐射带动区域医疗水平提升的有力印证。

连续十三年的陕西顾客满意度测评，已成为反映民生诉求、推动行业进步的重要平台。此次医院登顶陕西医疗行业满意度榜首，不仅是全省 1400 余家参评企业中的服务标杆，更赢得中央政府门户网、人民网、陕西日报等 120 余家权威媒体的高度关注，形成 “测评一次、影响一片” 的社会效应，为构建和谐医患关系、优化医疗服务环境提供了 “交大一附院样本”。

在我院创建国家医学中心建设的关键时期，对医院的医疗服务水平提出了更高的要求。从患者视角，持续优化就医流程、服务态度、价格费用、医德医风等影响患者满意度各环节因素，通过PDCA科学管理，是促进行风建设、持续改进医疗服务质量、提升“双满意”助力推进医院高质量发展的有效途径。顺应医院发展需要，行风建设办公室在分管院领导的指导下，转变工作思路和工作模式，围绕患者满意度提升的关键因素，通过加强日常监督、开展现场访谈调研等，发现影响患者就医体验的问题，沟通反馈联合多部门优化改进，助力患者满意度提升。同时，与陕西省市场监督管理局相关部门紧密协作，积极响应“改善消费环境、激发消费活力”的政策号召，以测评指标为导向，以持续开展第三方社会评价患者满意度调查为抓手，建立覆盖医疗质量、服务规范、价格管理的全流程管理体系，形成 “政府监管、医院自律、患者参与” 的良性互动机制，充分展现了医疗行业与市场监管系统同向发力、共护民生的责任担当。

作为国家医学中心建设单位，在医院发展的新契机面前，医院将进一步加强患者满意度提升与 “国家队” 使命的深度融合。行风办将继续行调研之风，以问题为导向，深入一线，围绕提升满意度目标，脚踏实地，协同改进，促进医院高质量健康发展。

站在 “十四五” 建设圆满收官、“十五五” 发展谋篇开局的历史交汇点，医院将以此次获奖为全新起点，持续深化与市场监管部门的战略合作，在院党委的坚强领导下，以更高站位融入 “质量强国” 战略全局，全力推进国家医学中心建设，为人民群众提供更优质、更安全、更温暖的医疗服务。在健康中国建设的征程上，奋力书写高质量发展的“陕西答卷”！